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400电话受理

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 业务概述 

      400企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。 
      由于400业务具有统一企业沟通形象,提升企业服务品质等特点,已被众多知名企业率先使用,尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的形象牌,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌! 永不占线,语音导航,根据提示选择服务流程,提高工作效率。

业务定义 》》
      “400业务”,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

      400企业直线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点: 

      1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
      2、话费比800免费电话节约百分之50
      3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
      4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码。

 

深度剖析 》》》
      1、全面提升企业形象
      在中国的世界500强企业、中国的上市公司,几乎都开通了400电话,为用户分摊话费,体现了用户至上的理念也体现了企业的形象。
      开通400企业热线,让贵公司形象立即与跨国公司比肩,这是形象的提升,更是经营理念的提升。
      2、唯一性
      用一个10位数的400号码,绑定公司原有的多个电话,从此,对外只需公布全国唯一的400号码,统一宣传,简单易记。
      当您的客户拨打400号码,即可根据您的设置,将来电转接到公司原有的不同号码上,客户记住了400号码,就等于记住了企业。
      当公司因搬家等原因需要更换公司原有电话时,400号码无需更换,只需将400号码下绑定的电话更换即可,业务绝不流失。
      3、营销利器
      产品同质、服务同质、价格相仿,如何脱颖而出?
      400号码简单易记、话费分摊,企业的潜在用户更愿意拨打400电话,开通400企业热线,有效增加来电数量,增加沟通时间,让广告效果提升30%以上!
      平台提供详细的来电时间、来电区域、来电时长数据,为广告投放效果分析提供依据,不错失一个客户。
      4、与800比较
      800电话不支持手机用户拨打,400电话是800电话的升级版,支持7亿手机用户在内的所有座机、手机、小灵通用户拨打,且资费更低,功能更完善。新增来电录音、语音信箱、满意度调查、客服工号播报、独立管理后台等多项功能,是目前企业统一全国服务号码的不二选择。

 

业务功能 》》》》

     400业务开放以下功能:

     1、 电话自动分配
     按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
     按主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
     将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
     2、遇忙/无应答自动呼转
     具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
     3、 呼叫阻截
     被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。
     4、专用密码
     被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
     5、话费分摊
     通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
     6、 费用控制
     被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。
     7、 呼叫分析
     当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对     使用情况提供专家级分析。

     8、清单查询:
     当用户需要查询通话清单时,只用登陆我们网站,输入400号码与密码即可查询号码详单。
     9、企业彩玲
     根据企业个性化的需求,我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
     10、随时变更接听号码
     当企业需要安排不同人员值班时,可登陆后台绑定值班人员电话即可。
     11、语音导航
     当企业的部门较多时,通过语音选择,将电话自动接到相应部门。
      ······

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